1. Điều kiện đổi / trả hàng
Chính sách đổi trả tại karchervietnam.vn được áp dụng linh hoạt tùy theo từng loại sản phẩm. Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website.
- Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm không đầy đủ theo đơn hàng.
- Bao bì sản phẩm bị rách, móp méo; sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài.
- Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu không hài lòng, quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng theo quy định.
2. Quy trình đổi / trả hàng
Để thực hiện đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ và cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm cũng như lý do đổi/trả qua các kênh sau:
- Điện thoại: 0933 960 585 (nhân viên tư vấn)
- Zalo: 0933 960 585
- Email: cskh.3rvietnam@gmail.com
Các bước thực hiện:
- Quý khách gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ cửa hàng thuộc hệ thống của karchervietnam.vn.
- Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm nhằm xác nhận điều kiện đổi/trả, bao gồm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên.
- Sản phẩm đủ điều kiện để bán lại theo quy định.
- Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến quý khách qua điện thoại hoặc email đã đăng ký.
- Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả hàng.