1. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, đối chiếu đầy đủ thông tin với chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành trước khi ký nhận. Việc kiểm tra này giúp đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình đổi trả và bảo hành sản phẩm khi cần thiết.

Để được hỗ trợ hoặc tra cứu thông tin bảo hành, quý khách có thể liên hệ qua các kênh sau:

  • Điện thoại: 0933 960 585 (nhân viên hỗ trợ tư vấn)
  • Zalo: 0933 960 585
  • Email: cskh.3rvietnam@gmail.com

2. Các trường hợp được áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành quy định.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp từ bên ngoài như: tự ý sửa chữa, tháo lắp, hoặc bị tác động bởi các yếu tố vật lý và môi trường (rơi rớt, va đập, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất, v.v.).
  • Số Serial trên sản phẩm trùng khớp với phiếu bảo hành; phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay chỉnh sửa.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không xác định được nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sản phẩm không chính hãng, hàng giả hoặc hàng nhái.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc bị mất phiếu bảo hành.
  • Phiếu/tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Thông tin số Serial trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc thiếu thông tin mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động ngoại lực hoặc môi trường như: rơi vỡ, va đập, ngập nước, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất,…
  • Sử dụng sản phẩm không đúng cách, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tự ý tháo lắp dẫn đến hư hỏng, chập cháy.
  • Tự ý sửa chữa sản phẩm khi chưa có sự hướng dẫn hoặc xác nhận từ trung tâm bảo hành.

4. Chính sách sửa chữa đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

Đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành, karchervietnam.vn vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý.

Ngoài ra, chúng tôi có thể giới thiệu khách hàng đến trung tâm kỹ thuật hoặc đại lý ủy quyền của nhà sản xuất để tiến hành sửa chữa. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến sửa chữa và vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.