1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được karchervietnam.vn thực hiện nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán và giao nhận sản phẩm.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm mới.
- Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng và dịch vụ.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Karchervietnam.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website, bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ email
- Số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản và thực hiện việc hủy thông tin.
Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của karchervietnam.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Đơn vị vận chuyển: Cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, địa chỉ và số điện thoại để phục vụ việc giao nhận hàng hóa.
- Nhân viên công ty: Các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sử dụng sản phẩm.
- Đối tác liên kết hoặc đơn vị thuê ngoài: Thực hiện các chương trình hợp tác, đồng triển khai theo đúng mục đích đã nêu và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân.
- Yêu cầu pháp lý: Cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi phù hợp với quy định của pháp luật.
- Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần doanh nghiệp, bên nhận chuyển giao có quyền tiếp cận các thông tin được lưu trữ, bao gồm cả thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Cổ phần 3R Việt Nam
- Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0318589901 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP.HCM cấp ngày 26/07/2024
- Địa chỉ: 52 Trần Văn Danh, Phường Tân Bình, TP.HCM
- Email: cskh.3rvietnam@gmail.com
- Hotline: 0933 960 585
6. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách:
- Gọi điện thoại trực tiếp qua hotline: 0933 960 585
- Gửi email về địa chỉ: cskh.3rvietnam@gmail.com
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Karchervietnam.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp đã nêu trong chính sách này.
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0933 960 585
- Email: cskh.3rvietnam@gmail.com
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trực tiếp nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.