1. Cước phí vận chuyển tại karchervietnam.vn
Đối với khách hàng lẻ:
- Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên trong bán kính 5km tính từ cửa hàng của công ty.
- Với các đơn hàng còn lại, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp:
- Các doanh nghiệp gần hệ thống cửa hàng hoặc đại lý phân phối của karchervietnam.vn thường được miễn phí vận chuyển.
- Một số trường hợp đặc biệt có thể phát sinh chi phí vận chuyển, nhân viên sẽ thông báo cụ thể trước khi giao hàng.
2. Thời gian giao hàng
Đối với khách hàng lẻ:
- Karchervietnam.vn luôn nỗ lực xử lý và gửi hàng trong thời gian sớm nhất. Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Thời gian nhận hàng có thể thay đổi tùy theo hình thức vận chuyển và địa chỉ giao hàng của quý khách.
- Quý khách có thể liên hệ SĐT/Zalo: 0933 960 585 để được hỗ trợ thông tin thời gian giao hàng dự kiến.
Đối với khách hàng doanh nghiệp:
- Vui lòng liên hệ trực tiếp qua SĐT/Zalo: 0933 960 585 để được tư vấn mua hàng và hỗ trợ giao nhận tại cửa hàng hoặc nhà phân phối gần nhất.
3. Một số lưu ý khác
Karchervietnam.vn cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.
Trường hợp đơn hàng bị chậm quá 10 ngày mà không thể giao hoặc không còn hàng, khách hàng có quyền hủy đơn mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0933 960 585 để được hỗ trợ kịp thời.
4. Chính sách giao hàng
Khách hàng tỉnh xa: Áp dụng hình thức giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nội thành / ngoại thành: Áp dụng dịch vụ giao hàng phù hợp theo từng khu vực.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa:
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ trong suốt quá trình giao hàng.
- karchervietnam.vn cung cấp chính xác các giấy tờ, thông tin liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
- Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong trước khi giao.
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện kèm theo phiếu giao hàng, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và thông tin hàng hóa.
- Trong trường hợp cần thiết, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ cho cơ quan chức năng theo quy định.
- Trên bao bì đơn hàng luôn thể hiện đầy đủ thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
- Mỗi đơn hàng có kèm phiếu bán hàng hợp lệ (nếu có). Sau khi xác nhận hoàn tất giao dịch, karchervietnam.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng đã cung cấp.
- Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ xác minh giá trị hàng hóa và xử lý các yêu cầu khiếu nại liên quan.
5. Chính sách kiểm tra hàng hóa
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng phát hiện sản phẩm không đúng, có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.
Để yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: cskh.3rvietnam@gmail.com
- Hotline: 0933 960 585
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, thỏa đáng mọi yêu cầu của khách hàng.
* Đối với khách hàng áp dụng theo giá thương mại thì không áp dụng miễn phí ship nêu trên, giá thương mại là giá bán tại karchervietnam.vn.